HELP DESK
Pe langa servicile de implementare ale unui sistem, o deosebita importanta o au si serviciile post implementare, service si mentenanta. HELP DESK Presupune din partea Sintezis existenta unui serviciu de asistenta telefonica in interval orar de la 08.00 – 23.00, de Luni pana Duminica, asistenta telefonica care implica :
- Asistenta exploatare solutii software
- Asistenta exploatare echipamente si periferice
Serviciul va analiza nivelul de incident si se va rezolva telefonic sau remote, care include
- Verificarea periodica a starii de lucru a sistemului
- Configurarea si parametrizarea sistemului , la cerere
- Corectie de fisiere/baza de date
- Recuperarea datelor ( in cazul existentei acestei posibilitati )
In plus, se va indruma utilizatorul pentru repunerea in functiune a echipamentelor si a solutiilor de retail, respectiv se va ordona deplasarea unui tehnician SB , daca analiza incidentului o cere.
Pachetul de servicii oferit de firma noastra mai cuprinde :
- Mentenanta fiscala
- Mentenanta fiscala on-site cu schimb de echipamente
- Mentenanta on-site pentru echipamente non fiscale si periferice
- Service periodic pentru echipamente fiscale si non fiscale
MENTENANTA FISCALA - Este activitatea de reparatie a echipamentelor fiscale , obligatii strict cerute de lege ( OGU 28 / Norme Metodologice ). Remediaza disfunctionalitatile fiscale intelegandu-se repunerea in functiune a echipamentului hardware , aflat sub incidenta Legii Fiscale.
Numarul de telefon HELPDESK SINTEZIS care se poate apela :
0728 / 110 340
